Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny

Josef Moravčíková, Olga Senčaková, Lukáš Strouhal, Hana Tulinská

Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny

Číslo: 1/2017
Periodikum: ProInflow

Klíčová slova: Cesta službou, Design zaměřený na člověka, Moravská zemská knihovna, registrace uživatelů

Pro získání musíte mít účet v Citace PRO.

Přečíst po přihlášení

Anotace: Článek představuje cestu službou procesem registrace nových uživatelů do Moravské zemské knihovny. Pro její vytvoření byl proveden výzkum procesu registrace. V rámci výzkumu byly využity tři různé kvalitativní metody – polostrukturované rozhovory, stínování uživatelů a uživatelské testování formuláře. V článku je popsána samotná cesta službou uživatele, nedostatky, které byly v procesu objeveny, a místa, která přispívají ke spokojenosti uživatele. V závěru jsou poskytnuta stručná doporučení pro provedení změn.